1. Quem somos
A Prime Store (CNPJ 32.426.724/0001-98), com sede na R. Gen. Osório, 861 - SL02, Guarani, Brusque/SC, CEP 88350-480, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site.
2. Quais dados coletamos
- Dados de identificação: nome, e-mail, telefone (quando você preenche formulários, abre chamado ou se cadastra na newsletter).
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego (UTM, gclid, fbclid).
- Dados de relacionamento: histórico de atendimento, chamados abertos, conversas no WhatsApp, e-mails trocados.
- Cookies e tecnologias similares: ver Política de Cookies.
3. Finalidade do tratamento
Tratamos seus dados para:
- Responder a contatos, orçamentos e chamados técnicos.
- Prestar serviços de tecnologia e assistência técnica contratados.
- Enviar comunicações comerciais e novidades (somente com consentimento).
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
- Melhorar a experiência no site, medir desempenho e prevenir fraudes.
- Personalizar anúncios em plataformas parceiras quando você consente.
4. Base legal (LGPD)
Tratamos dados com base nas seguintes hipóteses do Art. 7º da LGPD:
- Consentimento — newsletter, cookies de marketing, comunicações promocionais.
- Execução de contrato — atendimentos, ordens de serviço, vendas.
- Cumprimento de obrigação legal — emissão de notas fiscais, registros tributários.
- Legítimo interesse — segurança do site, prevenção de fraude, análises agregadas de uso.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores essenciais à operação:
- TiFlux — sistema de chamados (atendimento técnico).
- Google — Analytics, Tag Manager, Ads, Maps, Search Console.
- Meta (Facebook/Instagram) — Pixel, Conversions API, Ads.
- Hotjar — gravação de sessão e mapas de calor (sem PII).
- Hospedagem e CDN — provedores de infraestrutura.
- Microsoft — Microsoft 365, Clarity (analytics).
- Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial.
Cada fornecedor possui sua própria política de privacidade e atua como operador dos dados conforme nossas instruções.
6. Transferência internacional
Alguns operadores (Google, Meta, Microsoft, Hotjar) processam dados em servidores fora do Brasil. Garantimos que essa transferência ocorre apenas com empresas que oferecem nível adequado de proteção, conforme Art. 33 da LGPD.
7. Tempo de retenção
- Leads e contatos comerciais: 5 anos a partir do último contato.
- Dados fiscais: conforme legislação tributária (geralmente 5 anos).
- Cookies analíticos: até 14 meses.
- Cookies de marketing: até 90 dias após o último consentimento.
- Registros de consentimento: 5 anos.
8. Seus direitos como titular
Conforme o Art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
- Acessar os seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar portabilidade dos seus dados.
- Eliminar dados tratados com base no consentimento.
- Obter informações sobre compartilhamento com terceiros.
- Revogar consentimento a qualquer momento.
- Peticionar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
9. Como exercer seus direitos
Para qualquer solicitação relativa aos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):
- E-mail: dpo@primestore.inf.br
- Telefone: (47) 3308-6911
- Endereço: R. Gen. Osório, 861 - SL02, Guarani, Brusque/SC, 88350-480
Responderemos em até 15 dias úteis.
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controles de acesso, backups e revisão periódica de fornecedores.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente está sempre disponível nesta página, com a data da última alteração no topo. Em mudanças relevantes, comunicaremos pelo site ou pelos canais cadastrados.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade? Fale conosco em dpo@primestore.inf.br.